退换货流程

上海笃玛生物科技有限公司

售后退换货流程

一、售后响应时间

工作日响应

在正常工作日（周一至周五，9:00 - 17:00），我们会在接到您售后问题的[1小时内]内给予初步响应，并安排专人跟进处理。

对于紧急问题，我们会优先处理，并在＊短时间内为您提供解决方案。

非工作时间响应

在非工作时间（周末、节假日及工作日的非办公时间），您可以通过紧急联系方式（400-9681786）与我们取得联系。我们会有专人值班，确保在接到通知后的[2小时内]内响应，并根据问题的紧急程度安排处理。

二、退换货服务

退换货条件

质量问题：如果您收到的产品存在质量问题，如试剂变质、血清出现沉淀或颜色异常、Elisa试剂盒损坏或失效等，请您在收到产品后的[3天]内联系我们，并提供问题产品的照片或视频等相关证据。经我们确认后，我们将为您办理退换货手续。

运输损坏：如果产品因运输过程中的损坏导致无法正常使用，请您在收到产品后的24小时内联系我们，并提供损坏产品的照片。我们会及时为您安排换货或退款。

客户误选：如果由于您在下单时选错了产品型号或规格，且产品未拆封、不影响二次销售，您可以在收到产品后的3天内申请换货。换货产生的运费由您承担。